第三期丨歐盟委員會“工業5.0”系列報告翻譯連載
五、工人的利益：以人為中心的方法
工業5.0最重要的轉型之一是將重點從技術驅動的進步轉移到徹底以人為中心的方法。這意味著工業需要考慮社會的制約因素，目的是不讓任何人掉隊。這會帶來很多方面的影響，例如安全和有益的工作環境、尊重人權以及對工人的技能要求。 （一）工人的新角色 在工業5.0中，圍繞著工業工人的角色和敘述發生了相當大的變化。員工不應被視為一種“成本”，而應被視為公司的一種“投資”，使公司和員工都能得到發展。這意味著雇主有興趣在雇員的技能、能力和福利上投資以實現其目標。這種方法與僅僅平衡工人成本和財政收入有很大不同：人力資本更有價值和吸引力。 工業5.0的一個重要前提是技術服務于人，而不是相反。在工業背景下，它意味著制造業中使用的技術要適應工人的需求和多樣性，而不是讓工人不斷適應不斷發展的技術。工人的權力更大，工作環境更包容。為實現這一目標，工人將密切參與新工業技術的設計和部署，包括機器人技術和人工智能。 “地平線2020”資助的幾個項目都涉及人機協作問題（見附件一）。例如，Factory2Fit項目的目標是在一個更緊密的工業環境中增強工人的權能并使他們參與其中。通過虛擬手段，工人在塑造生產過程中獲得了更大的影響力，從而承擔了更大的責任。因此，建立了一個虛擬工廠，以便在與工人和其他工作社區成員的共同設計會議中提出的測試和發展想法。開發了一個工人反饋儀表板，以提供關于成就和福祉的個人反饋。該項目的初步成果表明，這對生產力和工人福利都產生了積極影響。類似這些舉措允許將不斷增長的自動化與人類專業知識聯系起來，從而加強以人為中心的方法。 作為另一個例子，Romero，Stahre等人已經為操作員4.0設計了一些類型，其目的是用創新的技術手段擴展行業工人的能力，而不是用機器人取代工人。這些類型包括8種未來操作員：超強度操作員（操作員+外骨骼）、增強操作員（操作員+增強現實）、虛擬操作員（操作員+虛擬現實）、健康操作員（操作員+可穿戴跟蹤器）、更智能操作員（操作員+智能個人助手）、協作操作員（操作員+協作機器人）、社交操作員（操作員+社交網絡）和分析操作員（操作員+大數據分析）。通過這種方法，人類仍然是生產過程的中心，技術使公司和工人的利益最大化。 《以人為中心的工廠：從理論到工業實踐》白皮書在運營商4.0的分類基礎上，提出將未來的運營商分類為五大類：擴展型和虛擬型運營商、社交型和協作型運營商、超強型運營商、健康型和快樂型運營商、單人型運營商。單人型運營商被加入到運營商分類中，以包容個體勞動者的特點和偏好，促進工作場所的包容性。所有這些舉措都表明了為賦予權力的工業工人確定新角色所作的努力。 （二）安全包容的工作環境 與吸收新技術有關的一個擔心是失業。然而，如果正確應用新技術有可能使工作場所對工人更加包容和安全，并提高他們的工作滿意度和福祉。 歐統局關于工作場所事故的數據表明，發生事故的前三大部門恰恰是工人的危險和繁重工作可以相對容易地自動化的部門，這大大降低了工作場所事故的發生率，包括造成致命后果的事故。目前的工作場所事故數量相當可觀：2017年，報告了330萬起非致命事故（2/3的事故受害者是男性），以及3500多起致命事故。由于工作文化和現有的事故報告制度，各會員國之間存在差異。因此，由于報告不足，工作場所事故，特別是非致命事故的實際數量甚至更高。 機器人可以接管許多重復性和更簡單的任務，使工作場所對工人來說更加安全。機器人技術的潛力還遠未耗盡，特別是在人工智能的推動下?；谌斯ぶ悄艿募夹g，以及虛擬和增強現實工具，可以用來指導工人完成更專業的任務，否則就需要特定的專業知識和培訓。這也為在工作環境中引入更多智力低下的人提供了機會。同樣，移動機器人和外骨骼有潛力使某些任務減少對體力的要求。這可能允許婦女承擔以前由于所需體力而留給男子的任務。勞動力進一步數字化將帶來更多的機會。工業過程的數字化使遠程工作成為可能，使居住在偏遠地區的人能夠進入勞動力市場，并提高生產本身的復原力。在最近的Covid-19危機中，由于物理隔離措施，許多企業的運作受到威脅，這清楚地說明了數字化遠程操作的潛力。 工人的安全和福祉不僅僅是確保和支持他們在工作場所的身體健康。在設計數字化工作場所時，必須平等地考慮心理健康和福利。雖然數字化的工作方式帶來了新的風險，例如隨時在線和隨時可用的工作文化造成的倦怠風險，但數字技術可用于支持工人更好地控制和管理新的工作環境對其心理健康和福利的風險和影響。數字解決方案和可穿戴設備可以開辟新的渠道，提醒工人及其全科醫生注意身體和精神方面的嚴重健康狀況，并支持工人在工作場所采取健康行為。在新技術和數字解決方案的幫助下，公司和其他組織可以促進心理健康和福利文化，將其作為企業文化的一個組成部分。此外，由于提高生產力和避免長期生病和缺勤，這可能帶來經濟效益和節省。例如,Marie Sklodowska-Curie的一個項目INSTINCT開發了IT應用程序Streblo,幫助建筑工人應對壓力。據世衛組織稱，抑郁癥和焦慮癥等精神健康問題每年給全球經濟造成的生產力損失估計為1萬億美元。另據估計，在治療普通精神障礙方面每投入1美元，就能在改善健康和提高生產力方面獲得4美元的回報。 然而，上述工作條件的改善不能以損害工人的基本權利為代價。在遷就技術進步的任何階段都不能將工人的自主權、人的尊嚴、隱私、身心健康置于危險境地。在設計新的工作環境時，《歐洲基本權利憲章》所載的基本原則必須成為無可爭辯的準則。在設計智能工作場所時，需要考慮的一個重要因素是，在開發生產過程中使用的人工智能驅動技術時，需要減輕潛在的偏見。當產業工人與智能機器密切協作時，至關重要的是確保工具不會明示或暗示地損害工人的尊嚴，無論其種族、性別或年齡如何。必須確保每個工作人員都有可能收到算法決策的解釋，并在違反該原則的情況下提供反饋。 （三）技能、技能提升和技能再提升 技能維度是工業5.0的另一個重要注意事項集。技能需求的發展速度與技術一樣快。歐洲工業正苦于技能短缺，教育和培訓機構也無力應對這一需求。這適用于專家級和一般數字技能要求。在供應方面，青年人感到沒有足夠的能力掌握未來勞動力市場所需的技能。德勤的一項研究得出結論，70%的年輕人認為他們只具備在未來工作中取得成功所需的一些技能。 解決這種技能不匹配的一個可能辦法是采用一種新的技術開發方法。技術可以變得更加直觀和方便用戶，這樣工人就不需要特定的技能來使用它。此外，培訓可以與這一技術同時進行，從而確?，F有的技能更好地符合工業的技能要求。地平線2020項目SAM（增材制造部門技能戰略）和SAIS（工業共生技能聯盟----可持續流程工業跨部門藍圖）正在采用這種方法。 需要注意的是，不可能確保每一個產業工人的技能都有所提高。隨著自動化程度的提高，一些技能將不可避免地變得過時，因此難以進一步發展。因此，重要的是促進一些工人資格的轉變，即重新培養他們的技能。這通常適用于數字技能，在工人結束教育和培訓時，這些技能可能還沒有列入課程。關于數字技能，確保每個人都有一定的基本知識和理解水平是至關重要的。這一點尤其適用于人工智能。重要的是，人們對AI是如何工作的有一個基本的了解，并且知道這項技術的潛在好處和局限性。要讓人類繼續控制這一強大的技術，這將是第一個要求。 數字技能并不是未來工廠中與產業工人相關的唯一技能。世界制造業論壇確定了未來制造業所需的十大技能。令人驚訝的是，其中只有四項提到了數字技能：“數字素養、人工智能和數據分析”、“使用新技術”、“網絡安全”和“數據正念”。其余的技能是與創造性、企業家精神、靈活和思想開放有關的橫向技能。 雖然研究和創新是生產力和競爭力的關鍵引擎，但各經濟體和公司也可以通過進口和采用其他地方產生的創新成果而受益。技術擴散主要取決于吸收能力，吸收能力可以通過對技能和人力資本的內部投資來建立。公司應該在勞動力的教育和培訓方面發揮更重要的作用，因為它們擁有專門知識、知識和與技術最直接的聯系。他們知道哪些技能是缺失的，哪些是將來需要的。同時應鼓勵工人參與培訓的設計，以確保培訓與他們的受眾相關和適應。 本文譯自《Industry 5.0 Towards a sustainable, human-centric and resilient European industry》
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